Returns & Refunds policy

Política de reembolso

1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)

• De acuerdo con la ley, el cliente tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de su compra. ¿Mantendrás ese límite de 5 días hábiles tras recibir el paquete para que soliciten una devolución, o les otorgarás un plazo mayor (por ejemplo, 15 o 30 días)?

• ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar para recibir el reembolso? (Por ejemplo: estar limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas, en su empaque original, etc.).

2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)

• Al ser ropa hecha a la medida de una mascota específica, es casi imposible revenderla. ¿Establecerás la regla de que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente de tu parte?

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a reclamar. ¿De cuántos días dispondrá el cliente para reportar un defecto y exigir su reembolso o cambio?

• En caso de un defecto de fábrica, ¿quién pagará el costo del envío de regreso a Celaya? (Lo legal y sugerido es que lo absorba la empresa).

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

• Si un cliente compra una sudadera del catálogo tradicional y le quedó chica, ¿quién pagará los gastos de envío por el cambio de talla?

  • Opción A: El cliente paga la guía de regreso y la nueva guía de envío.

  • Opción B: La empresa absorbe los gastos para dar mejor servicio.

  • Opción C: Mitad y mitad (el cliente la regresa y tú pagas el nuevo envío).

5. El Método del Reembolso

• Cuando se apruebe un reembolso, ¿el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que usó el cliente (Stripe, PayPal, Mercado Pago)? ¿O contemplas dar la opción de "crédito en la tienda" (monedero electrónico) mediante un cupón?